跳转到主要内容

为什么某种支付方式在我所在地区不可用?

了解支付方式可能不可用的原因,并在Client Portal中查看符合条件的支付方式、交易状态、费用、限额和取款支持。

支付方式可能因国家或地区而异,也可能在不同交易之间发生变化。请根据您当前的资料和交易,使用格伦外汇Client Portal中显示的方式。

为什么某种方式可能不显示?

支付方式可能因以下原因不可用:

  • 您所在的国家或地区;

  • 与您的资料关联的格伦外汇法律实体;

  • 所选的存款或取款方向;

  • 账户、货币或金额不符合条件;

  • 验证或安全要求;

  • 支付服务提供商的服务范围或维护;或

  • 临时服务或路由问题。

此前使用过的方式不保证会一直可用。

入金本金:资金会优先退回原支付方式、您本人使用的支付工具和原入金币种;加密货币还必须使用同一网络。 纯盈利(包括 Partner / IB Wallet 可取余额):有入金记录时,Client Portal会按历史入金币种匹配符合条件的非信用卡取款通道;只有确实从未入金时,才可使用后台当前显示的已启用非信用卡方式。


我该怎么办?

  1. 登录Client Portal。

  2. 打开存款取款

  3. 选择相关的资金来源、到账目标、货币和金额。

  4. 查看显示的可用方式。

  5. 查看每种方式的费用、限额、兑换信息和预计处理时间。

  6. 仅按照屏幕上的安全说明操作您所选择的方式。

请勿使用他人的银行卡、银行账户或钱包。请勿为了让某种支付方式显示出来而更改您的地址、使用 VPN 或输入不准确信息。


如果原取款方式不可用,该怎么办?

如果页面显示的货币、支付方式或 USDT 网络与入金记录不一致,或旧记录信息不完整,请勿猜测或重复提交;应申请安全复核资金记录。

如页面选项与资金记录不一致,请前往 Client Portal服务中心创建工单支付交易类型取款.

请提供取款金额和页面单位、希望使用的方式或网络、相关入金的交易编号、日期、金额、货币,以及页面显示的准确提示。您可以附上服务中心当前允许提交、且您认为有助于复核的任何相关材料;没有固定的必交清单,也不保证审批结果。

切勿提供密码、OTP、私钥、助记词或其他认证秘密。请勿使用他人的卡、银行账户或钱包,也不要通过不匹配的网络发送加密货币。


资金是否会因某种方式不可用而被锁定?

请勿反复重试。请查看交易历史,确定交易是否已记录、失败、取消或仍在处理中。

如果服务提供商已扣除资金但存款未到账,或取款无法进行,请通过Client Portal的服务中心联系我们的客户服务团队,并提供交易参考编号、金额、货币、方式、日期、时间及其时区,以及经过遮盖处理的付款记录。切勿提供密码、一次性验证码、完整银行卡号、私钥或恢复短语。

这是否解答了您的问题?