格伦外汇客户后台会显示您的个人资料目前所需完成的验证任务。如果安全验证流程要求提供地址证明 (PoA)，即使此前未要求提供 PoA，或其他客户似乎收到不同的要求，也请完成该任务。
如果无法继续或再次提交验证，该怎么办？
请在客户后台的验证流程中完成身份证明、人脸或活体验证以及居住地址证明，并按照页面显示的指引操作。
如果验证流程已无法再次提交，请登录客户后台。
在左侧导航栏中打开服务中心。
选择创建工单。
选择账户验证。如果页面提示与问题相符，请选择身份证明文件无效或居住证明文件无效；其他一般重置或重新开启请求请选择其他。
要求客户服务团队协助重置或重新开启您的验证流程，并提供无法继续的验证环节及页面显示的完整提示。
请勿在此工单中附加或上传身份证明或居住地址证明的副本，也不要通过电子邮件或在线服务发送这些文件。如果 FXTRADING.com 明确要求提供其他额外的辅助证明资料，只能通过验证工单上传指定的其他辅助资料。验证流程重置后，请返回客户后台的验证版块，在该流程中完成要求的身份、人脸或活体、或地址验证。
验证要求可能因客户类型、居住国家、法律实体、已验证的信息以及安全流程中显示的当前任务而异。此前已获批准并不妨碍格伦外汇在必要时要求提供当前或额外的地址信息。
为什么可能需要进行额外的地址核查？
格伦外汇可能需要当前地址信息，以完成或更新客户验证，并满足适用的法律、监管或安全要求。
例如，在以下情况下可能会出现额外任务：
当前验证流程需要更多地址信息；
此前提交的信息不完整、已过期或无法确认当前居住地址；
需要确认或更新客户后台中登记的地址；
提交的文件与个人资料信息不符；或
客户的当前账户或验证状态需要接受额外审核。
以上为一般示例。对于您的申请，请按照客户后台中显示的原因或操作消息进行操作。
中国大陆或中国台湾客户会自动免于提供地址证明吗？
这不是仅凭国籍、文件语言或身份证类型即可获得的自动豁免。身份证上的当前地址以及设备和 IP 两项所在地信号都必须满足条件；验证流程仍可能要求当前或额外的地址信息。
在进行账户验证时，如果受支持的中国大陆或中国台湾身份证显示您具体的当前居住地址，并且验证当时设备与 IP 地址所对应的国家或地区都与身份证所显示的中国大陆或中国台湾一致，该身份证才可以同时作为身份证明和地址证明。全部条件满足时，不需要另行提交地址证明文件。
如果设备或 IP 地址任一项对应其他国家或地区，该身份证在本次验证中不能同时作为地址证明，您必须提供实际当前居住地的地址证明。例如，使用中国台湾身份证进行验证，但设备或 IP 地址对应新加坡时，需要提供新加坡地址证明。
额外的 PoA 要求是否意味着我做错了什么？
不是。额外的验证要求本身并不意味着账户涉嫌不当行为。当需要更多信息来确认客户的当前详细信息或完成适用的审核时，验证任务可能会发生变化。
请完成安全客户后台中显示的任务。如果无法执行要求的操作或该操作似乎有误，请先联系支持人员，再提交其他文件。
我应该提交什么文件？
请选择安全验证流程提供的文件类别。文件通常应：
显示您的法定全名；
显示您完整的当前居住地址；
注明签发机构；
显示最近 90 天内的签发日期或账单日期；
清晰、完整且未经修改；以及
与您客户后台中登记的信息一致，或能够支持已通过的地址更新。
我可以使用中国大陆或中国台湾身份证作为地址证明吗？
在进行账户验证时，如果受支持的中国大陆或中国台湾身份证显示您具体的当前居住地址，并且验证当时设备与 IP 地址所对应的国家或地区都与身份证所显示的中国大陆或中国台湾一致，该身份证才可以同时作为身份证明和地址证明。全部条件满足时，不需要另行提交地址证明文件。
如果设备或 IP 地址任一项对应其他国家或地区，该身份证在本次验证中不能同时作为地址证明，您必须提供实际当前居住地的地址证明。例如，使用中国台湾身份证进行验证，但设备或 IP 地址对应新加坡时，需要提供新加坡地址证明。
这不是仅凭国籍、文件语言或身份证类型即可获得的自动豁免。身份证上的当前地址以及设备和 IP 两项所在地信号都必须满足条件；验证流程仍可能要求当前或额外的地址信息。
请在真实当前所在地完成验证
验证期间，请勿使用 VPN，也不要使用任何篡改、隐藏或伪造 IP 地址或设备信息的软件。请勿为了让所在地信号看似与身份证地址一致而更改这些信息。
如果我本人确实位于中国大陆或中国台湾，该怎么办？
登录官方客户后台。
在左侧导航栏打开服务中心。
选择创建工单。
选择账户验证。
声明您本人此时实际位于中国大陆或中国台湾，要求重置验证流程，并提供页面显示的完整提示。
验证流程重置后，请在真实当前所在地重新验证，不要使用 VPN 或任何篡改、隐藏或伪造 IP／设备信息的软件。
请勿在此工单中附加身份证或地址证明。该工单只用于要求审核或重置验证流程。流程重新开启后，请仅通过安全验证流程提交文件。
如何提交额外文件？
登录格伦外汇官方客户后台。
打开要求提供地址证明的验证任务。
阅读任务原因和文件说明。
选择可用的文件类别。
上传文件上传控件所接受的原始 PDF、完整扫描件或清晰照片。
确认姓名、地址、签发机构、日期及所有必需页面均清晰可见。
提交文件。
返回验证任务，查看其状态和操作消息。
如果可以使用安全上传控件，请勿通过普通电子邮件或聊天发送身份证明或地址证明文件。
如果显示的要求似乎有误，该怎么办？
请先确认：
您的法定全名输入正确；
客户后台中的居住地址为当前地址；
国家和文件类别正确；
文件为近期签发且完整；以及
上传的信息与您的个人资料一致。
如需进一步帮助，请登录 客户后台，从左侧导航选择 服务中心，点击 创建工单，然后按照 账户验证 → 文件验证问题 → 其他 提交。请在 我的支持工单 中查看回复。请提供：
您的客户 ID 或交易账户号码；
验证状态和确切的操作消息；
您尝试使用的文件类别；
问题描述；以及
隐藏敏感文件信息后的任务截图。
请勿在普通聊天中附上 PoA 文件。如果支持人员需要其他文件，请使用安全上传控件或通过格伦外汇官方渠道提供的安全链接。
如果未显示原因，该怎么办？
如果原因栏为空、原因不清楚，或者所需的文件类别或上传控件不可用，请通过已登录的客户后台联系支持人员。在不知道需要更正什么的情况下，请勿反复上传同一文件。
支持人员可以查看记录的状态和可执行的下一步操作。只有通过安全验证流程提交并审核文件后，才能确认文件是否获接受。
常见问题
我以前已完成验证。为什么现在需要提供 PoA？
此前的验证结果并不妨碍日后要求提供当前或额外的信息。请按照您的个人资料中显示的任务和操作消息进行操作。
其他客户未被要求提供 PoA。为什么我被要求提供？
验证要求因个人资料而异。其他客户的经历并不能决定您的账户需要完成哪些任务。
支持人员能否在我上传文件前批准该文件？
不能。请选择符合条件的文件类别，并通过安全验证流程提交文件。文件通过审核后才会确认是否获接受。