地址证明 (PoA) 是用于确认您当前居住地址的文件。仅当格伦外汇安全验证流程要求时才提交该文件。
如果无法继续或再次提交验证，该怎么办？
请在客户后台的验证流程中完成身份证明、人脸或活体验证以及居住地址证明，并按照页面显示的指引操作。
如果验证流程已无法再次提交，请登录客户后台。
在左侧导航栏中打开服务中心。
选择创建工单。
选择账户验证。如果页面提示与问题相符，请选择身份证明文件无效或居住证明文件无效；其他一般重置或重新开启请求请选择其他。
要求客户服务团队协助重置或重新开启您的验证流程，并提供无法继续的验证环节及页面显示的完整提示。
请勿在此工单中附加或上传身份证明或居住地址证明的副本，也不要通过电子邮件或在线服务发送这些文件。如果 FXTRADING.com 明确要求提供其他额外的辅助证明资料，只能通过验证工单上传指定的其他辅助资料。验证流程重置后，请返回客户后台的验证版块，在该流程中完成要求的身份、人脸或活体、或地址验证。
本指南适用于个人客户。公司或其他账户类型可能需要不同的文件。
文件必须显示哪些信息？
文件必须：
显示您的完整法定姓名；
显示您当前的完整居住地址；
注明签发机构；
显示最近 90 天内的签发日期或对账单日期；
清晰、完整且未经篡改；
包含所有必需页面；以及
与您在客户后台中登记的信息一致，或明确支持已通过的地址更新。
请使用居住地址。仅提供邮寄地址或邮政信箱无法证明当前居住地址。
我可以提交哪些类型的文件？
请使用安全验证流程中显示的文件类别。常见类别包括：
政府正式函件或政府签发的居住证明文件；
电费单、水费单、燃气费单、固定电话费单、手机费单或互联网账单；
符合条件的受监管金融机构签发的银行对账单或银行证明；或
显示所需居住地址信息的正式税务评估文件或政府评估文件。
签发机构、国家和文件类型必须受验证流程支持。不应假定租赁协议、非正式信函、网上购物发票或未显示为符合条件的其他文件可以接受。
我可以使用中国大陆或中国台湾身份证作为地址证明吗？
在进行账户验证时，如果受支持的中国大陆或中国台湾身份证显示您具体的当前居住地址，并且验证当时设备与 IP 地址所对应的国家或地区都与身份证所显示的中国大陆或中国台湾一致，该身份证才可以同时作为身份证明和地址证明。全部条件满足时，不需要另行提交地址证明文件。
如果设备或 IP 地址任一项对应其他国家或地区，该身份证在本次验证中不能同时作为地址证明，您必须提供实际当前居住地的地址证明。例如，使用中国台湾身份证进行验证，但设备或 IP 地址对应新加坡时，需要提供新加坡地址证明。
这不是仅凭国籍、文件语言或身份证类型即可获得的自动豁免。身份证上的当前地址以及设备和 IP 两项所在地信号都必须满足条件；验证流程仍可能要求当前或额外的地址信息。
请在真实当前所在地完成验证
验证期间，请勿使用 VPN，也不要使用任何篡改、隐藏或伪造 IP 地址或设备信息的软件。请勿为了让所在地信号看似与身份证地址一致而更改这些信息。
如果我本人确实位于中国大陆或中国台湾，该怎么办？
登录官方客户后台。
在左侧导航栏打开服务中心。
选择创建工单。
选择账户验证。
声明您本人此时实际位于中国大陆或中国台湾，要求重置验证流程，并提供页面显示的完整提示。
验证流程重置后，请在真实当前所在地重新验证，不要使用 VPN 或任何篡改、隐藏或伪造 IP／设备信息的软件。
请勿在此工单中附加身份证或地址证明。该工单只用于要求审核或重置验证流程。流程重新开启后，请仅通过安全验证流程提交文件。
接受哪些语言？
PoA 并非普遍仅限英文。请通过安全验证流程提交原始文件。
如果文件语言不受支持且流程要求提供翻译件，请同时提供：
原始文件；以及
经过公证的英文翻译件，其中应显示清晰的翻译文本、译员的姓名和签名、公证人的姓名和签名，以及正式公证印章或盖章。
请勿提交自行翻译的文件或通过编辑原始图像制作的翻译件。
我可以上传哪些文件或图像？
请使用上传控件接受的文件类型。根据文件的不同，可以包括：
直接从签发机构官方门户下载的原始 PDF；
完整文件清晰的高分辨率扫描件；或
原始纸质文件的清晰照片，所有边缘均须可见。
请勿上传屏幕截图、裁剪过的图像、编辑过的文件、模糊图像或缺少页面的文件。请勿向原始文件添加标记、滤镜、高亮或进行数字修改。
如何提交 PoA？
登录格伦外汇官方客户后台。
打开要求提供地址证明的验证任务。
选择正确的文件类别。
上传控件接受的原始文件、扫描件或照片。
确认姓名、地址、签发机构、日期及完整文件均清晰可读。
提交文件。
返回验证任务，查看其状态和任何操作消息。
当安全上传控件可用时，请勿通过普通电子邮件或聊天发送 PoA。
“需要重新提交”是什么意思？
打开验证任务并阅读记录的原因。解决该具体问题，然后通过安全流程重新提交。
如果原因空白或不明确、文件类别不可用，或有效的当地政府文件无法通过自动流程处理，请通过已登录的客户后台联系客户服务团队进行审核。在不了解所记录问题的情况下，请勿反复上传同一文件。
文件是否被接受将在文件提交并审核后确认。